Nyhet!

Customer Experience

Denna kurs är en intensiv och verksamhetsnära djupdykning i hur organisationer kan arbeta systematiskt med kundupplevelsen som en affärskritisk fråga.
Vi tar avstamp i det gap som ofta uppstår mellan den uppfattning varumärke och kommunikation bygger upp och den faktiska leveransen till kund, det som kan benämnas som The Experience Gap.

Vi utgår från insikten att kundupplevelse, Customer Experience inte är en funktion eller avdelning, utan ett gemensamt ansvar som behöver bäras och möjliggöras i hela organisationen.

I en tid där AI och automatisering tar över allt fler interaktioner blir den medvetet designade, mänskliga upplevelsen en allt viktigare konkurrensfördel. Samtidigt ställer ökad transparens högre krav på organisationer. Brister i kundupplevelsen får snabbt synlighet och riskerar att underminera både varumärkeslöfte, affärsresultat och medarbetarengagemang.

Du får verktyg för att navigera i den komplexa omvärld där kundcentrering blir allt viktigare. Kursen introducerar ett ekosystemperspektiv på kundcentrering och kundupplevelse, där arbetet illustreras genom ett ramverk som beskriver de nio förmågor som organisationer behöver utveckla för att systematiskt kunna leverera bra kundupplevelser över tid.

Pedagogiken bygger på learning by doing, där teori varvas med skarpa exempel och tillämpning på den egna verksamheten. Fokus ligger på skärningspunkten mellan mänsklig empati, affärsmässig struktur och organisatoriska förutsättningar.

Målet är att du ska förstå hur du kan stötta en intern förflyttning, från ambition till en kundcentrerad organisation som systematiskt levererar bra kundupplevelser.

Du får en konkret verktygslåda för att kartlägga organisationens mognad, formulera en tydlig målbild, identifiera friktioner och designa lösningar som skapar både kundnöjdhet och intern stolthet.

Vi tittar bland annat på hur du:

• skapar samsyn kring kundens behov tvärs över organisationen.
• använder insikter för att driva proaktiv utveckling snarare än reaktiv problemlösning.
• mäter det som faktiskt spelar roll för affären och kopplar kundupplevelse till affärsresultat.

Efter kursen ska du kunna agera som en trygg förändrings­ledare, med förmåga att stötta din organisation på resan från att vilja vara kundcentrerad till att faktiskt vara det, och därmed säkerställa att den faktiska upplevelsen motsvarar det löfte ni kommunicerar.

Det här får du

• Grundläggande förståelse för kundcentrering och CX - vad kundcentrering innebär i praktiken och varför det är avgörande för både affär och varumärke.
• En konkret CX-verktygslåda - tillgång till verktyg och strukturer för att driva förändring.
• Förståelse för arbetet att kartlägga nuläge och sätta riktning, mål och strategi.
• Metodik för insiktsarbete - förstå skillnaden mellan data och insikt, och hur kundfeedback kan användas som drivkraft för utveckling och innovation.
• Förståelse för kultur och ansvar - insikter i vad som krävs för att bygga en hållbar, kundcentrerad kultur där alla tar ansvar för kundupplevelsen.
• Praktisk handlingsplan - arbete med egna utmaningar som resulterar i en konkret plan för nästa steg i den egna organisationen.
• Nätverk och erfarenhetsutbyte.
• Inspiration med fokus på görande - praktiska exempel och arbetssätt som går att omsätta direkt efter kursen.

Kursen riktar sig till dig som har insett att kundupplevelsen är avgörande för långsiktig framgång och som vill skapa en tydligare röd tråd mellan varumärke, kommunikation och faktisk leverans.

Du arbetar sannolikt som marknadschef, kommunikatör, affärs- eller verksamhetsutvecklare, strateg, service designer, strategisk designer, förändrings­ledare, konsult eller i en uttalad CX-roll.

Eller har några års yrkeserfarenhet av strategiskt eller taktiskt arbete inom marknads­föring, kommunikation, affärs- eller verksamhetsutveckling, erbjudandeutveckling eller förändringsledning.

Inga specifika förkunskaper inom CX-teori krävs, men kursen förutsätter en vilja och möjlighet att driva förändring i den egna organisationen.

Behöver jag några förkunskaper?

Inga specifika förkunskaper inom CX-teori krävs, men kursen förutsätter en vilja och möjlighet att driva förändring i den egna organisationen. Kursen ges på svenska.

Skicka också med

På denna kurs krävs det inga ansökningshandlingar.

När får jag besked om jag kommit in?

På denna kurs gäller löpande antagning och principen först till kvarn. Din ansökan är bindande först efter att du tackat ja till kursen via mailbekräftelsen som skickas ut. Det innebär att du är garanterad en plats i och med din anmälan under förutsättning att vi fortfarande har platser kvar att erbjuda.

Kursintyg

Efter genomförd kurs inkl. hemuppgifter (och minst 80% närvaro) utfärdas kursintyg.

Vad kostar kursen?

Studieavgift exkl. moms
28 500 kronor

Studieavgift inkl. moms
35 625 kronor